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人大代表参与信访化解是维护和解决人民群众切身利益和合理诉求的一条重要渠道。近日，云周街道人大工委凝聚合力，精准施策，打好感情牌、政策牌，助力历时十余年的信访积案得以成功化解。

一是坚持三个“一”，以最高站位推进积案化解工作。一是“第一要务”提高认识。街道人大工委始终把信访化解作为重点工作，对信访工作做到靠前指挥，全程负责。将该信访积案化解作为“头等大事”，每周进行研究化解工作，新春开门第一件事即是与信访人子女商讨化解方案。二是“一专班”负责跟到底。成立大人联络站信访化解工作专班，负责沟通对接、资料收集、方案制定以及信访人情绪疏导等，及时研判形势，调整优化化解路径。三是“一站式”服务显关怀。人大代表们把信访人当做自己的亲人，始终带着感情去化解。针对信访人已76岁高龄的特点，确定“上门服务”原则：上门谈心谈话，疏导情绪；信访人生病期间第一时间上门慰问；信访人每次来街道反映问题都安排专人送其回家。通过“一站式”服务，赢得了信访人及其家人的充分信任，拉近了距离。

二、坚持靶向发力，以最优策略推进积案化解工作。一是找准问题根源。以信访人诉求为出发点，换位思考，将之前的结论“翻篇归零”，对案件事实重新进行梳理调查。通过历史文档、历史影像、当事人口述等方式，努力还原事实真相。二是咨询了解政策。积极咨询高速中心、信访局、资规局等部门，吃准吃透相关政策；咨询法律顾问从法律层面进行分析评判。三是明确突破方向。代表们将突破口锁定在信访人子女身上。通过拆迁资料逐一分析讲解，摆事实、讲道理，促使信访人子女思想逐步转变，拉拢子女与街道站在同一战线。

三、坚持分工协作，以最强合力推进积案化解工作。一是统一口径“压预期”。由于信访人诉求在法律层面、政策层面无法得到支持，代表们与街道统一口径，采取“行动上亲近、政策上不松口”的战术，从心理层面使信访人打消可以得到补偿的预期。二是多方劝导“融坚冰”。代表们对其子女轮番劝导，信访人的心结逐渐打开。信访人儿子常年在外，代表们抓住其回家过年的契机，春节期间多次拜访，迅速形成统一战线，成为积案化解的重要力量。三是纾难解困“送温暖”。人大代表们在参与化解过程中，不仅与信访人拉家常，还主动帮助信访人解难题、送温暖。其中两位代表考虑到信访人及其妻子患病，医疗费负担较重，积极为其筹集资金，帮其减轻经济压力，令信访人十分感动。在多方合力化解下，信访人最终签下息访协议书。

云周街道人大工委  曾瀚江