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东山街道人大工委坚持以人民为中心，不断探索践行和发展全过程人民民主的基层路径，通过“践行一项承诺、拓展两个路径、联系三级代表、突出四种机制”，推动完善走访联系、民意采集、解决诉求、结果运用等“全链条”服务群众。

践行一项承诺，完善代表联系平台建设

一项承诺，即“民有所呼，我有所应”。在庄严践诺过程中，东山街道人大工委丰富载体听民意，将联系平台建设作为代表为民服务的基础性工作。一方面，积极建设街道人大代表联络站，将其作为代表接待群众的重要窗口，定期开展线下站内接待、流动接待、座谈交流、走访调研等代表联络活动；另一方面积极顺应数字化民主进程要求，推进街道全过程人民民主人大基层单元建设，聚焦“联、商、督、促、智”五大功能，安排专职联络员负责基层单元平台建设，将实体联络站和数字化基层单元有机结合，推进“一站多用、资源共享”，打造集接访、议事、展示、管理、工作于一体，具有鲜明特色的人大平台窗口，最大限度发挥联络站功效。

拓展两个路径，推进代表选民双向联系

两个路径，即代表联系选民，选民联系代表，双向联系互联互通。一方面，代表主动正向联系选民，建立集中走访与定期联系相结合的沟通机制，要求代表平常通过电话、短信等形式与选民保持经常性联系，并将代表与辖区站所、村社相挂钩，在每月集中走访所在选区与群众进行交流外，还需定期分组分片联系站所和村社，实现走访“全覆盖”。另一方面，畅通选民联系代表渠道，做实做细人大代表进联络站活动，明确规定代表联络站轮值代表在联系站活动最少时间；推进数字赋能，以线上扫码模式24小时收集民情民意，有效实现民情民声“一屏掌握”，以完善运行机制方式让代表联系群众更加广泛、履行职责更加高效、听取意见更加便捷。

联系三级代表，助力民生实事落地见效

三级代表，即温州市人大代表、瑞安市人大代表、街道议政代表。为确保政府民生实事项目精准对接群众需求，东山街道人大工委坚持“一盘棋”意识，采取民生实事项目代表票决制工作，以“共治共享”促进良性互动。街道每年两次召开民主议政会议，讨论街道经济社会发展事项、参与民主管理、票选推荐街道民生实事项目、监督推进重点工作、收集居民意见建议、评议监督街道工作，促进代表依法履职，2023年票选出8项年度街道民生实事项目，在此基础上推动建立“上下联通、作用贯通”的工作网络，切实做好建议意见提交办理，同时密切监督项目进度，组织各类视察督查活动，助力市一号议案的落实和街道民生实事项目的完成，形成党委重视、全街参与、共同推进的工作局面。

突出四种机制，实现群众诉求闭环落实

四种机制，即搜集、研判、解决、反馈的四种解决选民意见建议需求的机制。东山街道人大工委创新选民问题解决机制，推出《人大代表联系基层站所制度》，完善《人大代表接待制度》，采取分级研判的方式，建立系统完整、环环相扣的选民诉求搜集、研判、解决、反馈的四种机制。对选民反映的问题，负责联系的代表个人能解决的及时办理；不能解决的，则上报至街道人大工委，每月定期研判解决；对选民反映的共性问题，由街道统筹资源能解决的统一解决，不能解决的递交至市人大及相关部门，切实做到“选民得实惠、代表无负担”。同时，定期向选民反馈诉求解决情况，除涉及个人隐私问题外，公开问题解决答复情况，确保“事事有回音、件件有落实”。

2023年以来，东山街道人大工委征集民生实事意见建议373条并形成候选项目；收集群众民情民意215条，已办结213条；人大代表提交建议案8件，收集议政代表建议6件并召开交办会，实现选民表达民意有地方去，选民表达民意有人听，选民表达民意有人做，以人大代表的“辛苦指数”换来选民的“满意指数”。

东山街道人大工委  袁舒琪