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湖岭镇人大坚持以“两码”建设为工作靶向，聚焦中心服务大局，着力探索新思路、新机制、新举措，用心用力解决好群众急难愁盼问题，切实拉近代表与群众的距离，让民生服务更有温度和质感。

一、知用善用，双码推广普及化。镇人大积极宣传推广“两码”应用，加强代表和群众双向联系，实现“两码”建设在全镇一站四点（一个代表联络站、四个代表联络点）。一是入格入群，让群众知晓“两码”。充分发挥代表全员入网格的工作优势，在选区、联络站、联络点等场所公开“两码”，持续扩大“两码”的“知名度”，让群众通过“两码”找代表成为常态。二是系统培训，让代表会用“两码”。开展人大代表培训，对“两码”的使用进行系统培训，部署“两码”使用工作，以镇人大为主体，采取集中讲解、心得分享等方式，进一步提升代表履职能力。

二、线上线下，平台贯通一体化。加强大数据运用，以信息化手段提升统筹衔接水平，全方位打造数字化履职工作链条。一是抓线上平台贯通。推动“两码”体系与“网格+代表”平台的充分贯通，探索形成平台间的资源协同机制，努力实现全链条贯通、全方位融合、全时空服务，打通群众与代表双向联系的“神经末梢”。今年以来，群众通过扫代表码提交民情民意257条，办结率100%。二是抓线下平台贯通。充分结合“网格+代表”、代表联络站等实体平台，建立“代表线下走访、群众码上提议、进站会商落实”工作模式，将代表码收集到的普遍性、共性问题作为会商主题，并落实解决，切实将“活动码”打造成“民生码”。

三、盘活两码，运行顺畅实效化。建立健全问题清单闭环处理机制，彰显“两码”运行实效。一是“码上”贴心服务。代表在开展调研走访时，指导群众使用代表码，提高群众的扫码量和活跃度。如今，群众遇到路灯不亮、井盖破损、下水道堵塞等问题时，都会扫码请求帮助，真正实现群众“码上提”，代表“码上接”。二是“码上”高效办理。以“有诉必应马上办”为抓手，对代表码收集的群众意见建议实行清单式管理，合理筛选分类督办。在人大代表职责范围内的问题，推动及时解决，不能办理或无法解决的，提交至代表联络站审核后，由联络站转交相关职能科室办理，乡镇层面无法解决的，通过人代会或者闭会期间以代表建议的形式提交上级人大机关，做到问题解决“无延时”。三是“码上”持续追踪。健全群众意见处理反馈机制，针对群众反映的热难点问题，适时开展视察调研、座谈走访、主题会商等活动，多渠道多形式跟踪问题落实，不定期对已办结事项进行反馈评价，对群众不满意事项进行二次交办，确保群众诉求得到有效回应。

湖岭镇人大 李健